Shipping policy

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos realizados en www.rawly.es se procesan de lunes a viernes, excepto festivos.

Los pedidos se gestionan por orden de recepción y se preparan una vez confirmado el pago.

Métodos de envío y plazos

Rawly realiza los envíos mediante empresas de mensajería como SEUR, NACEX o Correos, según el destino y la disponibilidad del servicio.

Los plazos de entrega estimados son:

  • Península: 24–48 horas laborables desde el envío.

  • Baleares: 48–72 horas laborables.

Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por incidencias de transporte, campañas promocionales o circunstancias ajenas a Rawly.

Costes de envío

  • Envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 35,00 €.

  • En pedidos inferiores a 35,00 €, los gastos de envío se indican antes de finalizar la compra y dependen del peso del pedido y la zona de entrega. 

Devoluciones y desistimiento

Debido a la naturaleza de los productos alimentarios, Rawly no acepta devoluciones por derecho de desistimiento una vez entregado el pedido, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007.

No obstante, si el pedido llega dañado, en mal estado o existe un error en los productos enviados, el cliente deberá comunicarlo a info@rawly.es en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Una vez revisada la incidencia, Rawly procederá, cuando corresponda, a la reposición del producto o al reembolso del importe correspondiente.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento para poder consultar el estado de su envío.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos o incidencias, puede contactar con nosotros en info@rawly.es o en Masia Cal Cardó s/n, 08712 Sant Martí de Tous, Barcelona, España.

Legislación aplicable

La presente política se rige por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa vigente.